Garantías

Introducción:

En ORTOTEX S.A.S. respaldamos la calidad de cada producto que comercializamos. Todos nuestros productos están certificados por el INVIMA y provienen de proveedores internacionales seleccionados bajo estrictos estándares de calidad. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se activa la garantía, el proceso para gestionarla y las exclusiones aplicables.

 

1. Vigencia de la garantía

Todos los productos comercializados por ORTOTEX S.A.S. cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del distribuidor, subdistribuidor o cliente final.

 

2. Cobertura de la garantía

La garantía aplica en los siguientes casos:

— Producto con defecto de fabricación comprobado. — Producto diferente al solicitado en el pedido confirmado. — Producto con daño físico ocasionado durante el proceso de transporte o entrega. — Producto vencido o con fecha de vencimiento próxima al momento de la entrega. — Producto cuyo empaque llegue en condiciones que comprometan su integridad o esterilidad.

 

3. Condiciones para hacer válida la garantía

Para que la garantía sea válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:

— La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido. — El producto debe encontrarse sin abrir, en su empaque original y en condiciones de conservación adecuadas, salvo que el defecto sea visible en el empaque cerrado o se detecte en el momento de apertura. — Por tratarse de productos médicos, de uso estéril o de aplicación directa, no se acepta garantía sobre productos abiertos, usados o manipulados, salvo que el defecto sea comprobable desde el estado original del empaque. — El cliente debe conservar el comprobante de compra o remisión del pedido como soporte de la solicitud.

 

4. Proceso para solicitar la garantía

Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente debe seguir estos pasos:

Paso 1. Comunicarse con la ejecutiva comercial asignada a su zona o escribir directamente a experienciacliente@ortotex.com.

Paso 2. Indicar en el mensaje: número de pedido o remisión, nombre del producto afectado, descripción detallada del problema y registro fotográfico del producto y su empaque.

Paso 3. El equipo de ORTOTEX revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del caso.

Paso 4. Una vez aprobada la solicitud, ORTOTEX procederá según corresponda: reposición del producto, cambio por referencia equivalente o emisión de nota crédito. No se realizan reembolsos en dinero para pedidos gestionados a través del equipo comercial.

 

5. Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

— Producto abierto o usado sin defecto de fabricación comprobado. — Daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado o condiciones no recomendadas por el fabricante. — Solicitudes realizadas fuera del período de garantía de 30 días. — Productos adquiridos bajo condiciones especiales de liquidación, muestra comercial o donación. — Desgaste natural del producto por uso prolongado dentro de su vida útil esperada. — Daños causados por terceros o durante el almacenamiento en instalaciones del cliente.

 

6. Canales de atención para garantías

Para radicar una solicitud de garantía o PQRSF, contáctanos por cualquiera de estos canales:

— Correo electrónico: experienciacliente@ortotex.com — WhatsApp administrativo: (+57) 324 591 9840 → wa.me/573245919840 — Ejecutiva de tu zona: comunícate directamente con la ejecutiva comercial asignada a tu región.

 

7. Marco legal

Esta política se rige por las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa colombiana vigente en materia de productos médicos y dispositivos de uso sanitario. ORTOTEX S.A.S. se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, publicando la versión vigente en su sitio web.

 

8. Datos de la empresa

ORTOTEX S.A.S. Cra 83 #34b-43, Laureles – Estadio, Medellín, Antioquia, Colombia. Correo: experienciacliente@ortotex.com Teléfono: (604) 372 3031 WhatsApp: (+57) 324 591 9840