- Distribuidores de productos ortopédicos | Ventas a domicilio en toda Colombia | Asesorías personalizadas sin costo
Tu opinión es fundamental para seguir mejorando nuestros productos, servicios y experiencia de atención.
Radica tu Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación a través de nuestros canales oficiales:
¿Cuándo presentar un Reclamo por Garantía o Logística?
Un Reclamo por Garantía o Logística corresponde a la manifestación de una inconformidad relacionada con un producto adquirido o con el proceso de despacho, transporte y entrega, que requiere revisión y gestión por parte de ORTOTEX.
Aplica para casos como:
• Garantía del producto
• Defectos de fabricación.
• Fallas de calidad o funcionamiento.
• Producto en mal estado.
• Incumplimiento de las especificaciones técnicas u ofrecidas.
• Cualquier situación que pueda estar cubierta por la garantía del producto.
Novedades logísticas
• Pedido incompleto.
• Producto incorrecto.
• Producto averiado durante el transporte.
• Faltantes en la entrega.
• Demoras en el despacho o la entrega.
• Daños ocasionados durante el transporte.
• Errores en el alistamiento o despacho del pedido.
• Cualquier incumplimiento relacionado con el proceso logístico o la entrega de la mercancía.
Importante: Si tu solicitud corresponde a una garantía del producto o a una novedad logística, debes radicarla como Reclamo, adjuntando la información y los soportes necesarios para facilitar su análisis y gestión.
Solicitar información, documentos, servicios o una actuación por parte de la empresa.
Manifestar inconformidad con la atención, conducta o comportamiento de un colaborador o área.
Inconformidad relacionada con una garantía, entrega, despacho, transporte, producto incompleto, averiado, incorrecto o incumplimiento de las condiciones ofrecidas.
Proponer ideas o recomendaciones para mejorar productos, servicios, procesos o la atención.
Informar sobre hechos presuntamente irregulares, fraudulentos, ilegales o contrarios a la ética y las políticas de la organización.
Expresar reconocimiento o satisfacción por la calidad del servicio, la atención recibida, un colaborador, un producto o un proceso de la empresa.
