POLÍTICAS Y CONDICIONES DE GARANTÍAS, ENVÍOS Y DESEMBOLSO

¡Gracias por elegirnos! En Ortotex S.A.S nos comprometemos con tu satisfacción y estamos listos para servirte.

POLÍTICAS DE SERIEDAD

Todas nuestras líneas de productos están amparadas CON GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA por treinta (30) días calendario.

La política de seriedad promueve un ambiente profesional y enfocado en resultados de Ortotex S.A.S. Esta política establece directrices claras sobre el comportamiento adecuado, la comunicación efectiva, el cumplimiento de normas éticas y legales, así como el manejo responsable de conflictos. Al fomentar el respeto mutuo, la transparencia y el compromiso con metas definidas, la política de seriedad busca mantener un entorno donde la productividad y la colaboración sean prioridades fundamentales, asegurando así el éxito a largo plazo y la reputación positiva

 
  • Productos importados, cumpliendo las leyes colombianas y las normas internacionales en el proceso de fabricación.
  • Productos con registro de aprobación INVIMA.
  • Productos con ficha técnica para orientar al comprador (materiales, tallas y medidas). Además, contienen ficha de seguridad en el almacenaje.
  • Productos en empaque individual, etiqueta con # de registro Invima vigente y # de lote.

POLÍTICA DE GARANTÍA PARA USUARIO FINAL

REQUISITOS PARA ATENDER GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA

  • La vigencia de la garantía aplica a partir de la fecha de expedición de la factura de venta de nuestro canal de sub-distribuidores a nivel nacional o venta directa a través de nuestra tienda online.
  • Presentar factura de compra del consumidor final con empaque y etiqueta en buen estado y/o sticker del INVIMA correspondiente al importador ORTOTEX S.A.S. 
  • El subdistribuidor o vendedor debe tramitar el “Formato de Devolución cliente” en donde debe detallar el motivo de la reclamación por parte del consumidor final con firma del tramitador y el reclamante. 
 

Reposición de productos por garantía defecto de fábrica:

 

Recibido el producto en las instalaciones de ORTOTEX S.A.S, nuestro equipo de expertos bajo

la supervisión técnica verificará en un plazo de 24 horas hábiles, si se cumplieron por parte

del subdistribuidor o comprador final los requisitos para reclamación por DEFECTO DE FÁBRICA.

 

Tiempo de reposición: Los cambios tienen un plazo de respuesta al cliente de máximo ** 3

días hábiles **

 

Aclaración: En caso de no tener en inventario del producto o la talla requerida para atender

la reposición, ORTOTEX S.A.S generará una nota contable y devolución del dinero en un plazo

de un (1) día, a la cuenta del cliente o consumidor final con presentación de certificación

bancaria vigente.

 

Condiciones de uso y de limpieza de los productos: para todos Cambios, se debe asegurar y

garantizar que el producto cuente con las siguientes condiciones de uso y de limpieza.

Cuando la prenda no cumple con las condiciones anteriores no se recibirá hasta que cuente

con estas.

–        Los productos deben estar limpias, secas, manchas o quemaduras.

–        Los productos deben ser de la marca de Neoflex, Vendapress, Pharmafix, Pharma-KT,

Pharmafix-PU. Además, no debe estar intervenida por terceros.

 

Diligenciamiento de Información: Se deberá diligenciar el formato con las respectivas

firmas del distribuidor o cliente. En este formato, se debe especificar completamente las

novedades reportadas por el cliente o distribuidor. El diligenciamiento debe ser por cada

reclamación o cada producto.

Si el cliente adquirió su producto con medio de un distribuidor, se harán efectivas las políticas

de cambio que cada empresa determina.

 

Condiciones:

– Los productos que se encuentran en promoción, no se realizan cambios, pero si garantía en caso de novedad de fábrica

–  Los cambios solo se realizan 1 vez.

– Si al momento de hacer el cambio, el nuevo producto tiene un mayor valor, el excedente lo debe asumir el cliente.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

POLÍTICA DE ENVÍOS

La política de envío se refiere a los términos y condiciones en las que Ortotex S.A.S. establece para la entrega de sus productos a distribuidores o clientes.

 
  • Cobertura: Realizamos despachos a todos los departamentos del territorio colombiano, a través de una transportadora o por medio de la ejecutiva(o) comercial, garantizando la seguridad y cobertura; asegurando que tu compra llegue a tus manos.
  • Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago y para los días festivos empieza a contar un día hábil después en los horarios laborales establecidos de lunes a viernes. 
  • Para el área metropolitana 1 a 2 días hábiles
  • Para ciudades principales e intermedias de 2 a 4 días hábiles
  • Los tiempos de entrega dependerán de las empresas trasportadoras y causas naturales.
  • Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil, después de verificar la aprobación se procederá a la facturación y despacho en días hábiles.
  • El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega o empresa, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
  • En caso que el producto tenga señales de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarse en la guía del transportador como una observación.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS DE CLIENTE FINAL

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, las siguientes son las condiciones presentadas por Ortotex SAS para hacer efectivos los cambios de los productos:

  • Ortotex S.A.S. se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.
  • Devolución por cambio de talla: estos productos deben estar en perfectas condiciones, limpios, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas, en su empaque original y su respectiva factura.
  • Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
  • No se aceptan devolución por baja rotación
  • No se aceptan devoluciones por “PRECIO” ya que los ejecutivos comerciales o en las plataformas se informa el precio antes de tomar el pedido o realizar la compra
  • No se acepta devoluciones por avería
  • Productos deteriorados por almacenamiento inadecuado.
  • El cliente o distribuidor será el responsable de devolver el producto obtenido por medio del almacén, la plataforma (Marcado Libre, Falabella.com, Puntos Colombia, entre otros), o en la oficina ubicada en la ciudad de Medellín Carrera 83 #34B – 43, asumiendo los cargos por concepto de fletes de transporte de devolución.
  • Si al momento de la compra, utilizas un descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.
  • Los productos adquiridos en la tienda online www.ortotex.com o por la plataforma que fue adquirido se podrán cambiar de talla con su respectiva factura, limpios, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas, en su empaque original en excelente estado. El cliente asume el costo del envío o dependiendo de las políticas de la plataforma por donde su fue adquirido.
  • Solo es permitido (1) un cambio por producto.
  • Solo es permitido el cambio de los productos cuando nuestra ejecutiva(o) comercial o encargados del proceso de calidad confirman que los productos no han sido utilizados, aún conserva la etiqueta, el empaque original y está en excelentes condiciones.
  • Nuestra talla más grande en los productos de Neoflex es la XL, no se devolverá el dinero por tallaje más grande ya que no contamos con ese inventario.

Devoluciones por retracto Online

  • Para realizar una devolución o ejercer tu derecho de retracto por la página web www.ortotex.com y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de recibida tu compra, después de este plazo se extingue dicho derecho.
  • La devolución por retracto online está alineado a las políticas de las plataformas vinculadas como portal web propio, Mercado Libre, Falabella.com, Puntos Colombia, entre otros.

Plazos para la devolución de dinero

  • Si la compra fue efectuada con tarjeta de crédito, la reversión o devolución del dinero se realiza al mismo medio de pago, es decir, reversión a la tarjeta de crédito en un plazo de 15 días hábiles.
  • Si la compra fue efectuada por medio del botón PSE, Efecty, Baloto, la devolución se realiza a través de la plataforma de mercado, es un plazo no superior a 10 días hábiles
  • Si tu solicitud de devolución corresponde a un valor parcial y no total de la compra, debes comunicarte por medio del correo electrónico a ortotex@ortotex.com

Importante:

  • Las devoluciones de dinero solo se realizan a través de los mecanismos anteriormente descritos.
  • Los tiempos de devolución inician a partir de que el producto este en las instalaciones de nuestra oficina.
  • Para hacer la devolución del envío se puede utilizar el mismo empaque sellado de la entregamos del pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Lo anterior está sujeto a los condicionamientos de gerencia y directivos, con el fin de medir, controlar y disminuir las pérdidas para la empresa generadas por dicho concepto.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS DE SUBDISTRIBUIDOR

Nuestra política de devolución aplica a todos los productos vendidos por Ortotex S.A.S. bajo las marcas Neoflex, Vendapress, Pharmafix, Pharmafix PU, Pharma-KT. No se aceptarán devoluciones que no cumplan con las siguientes causas:

 
  1. Causales de devolución en ventas a clientes:  en todas las causales de devolución prima la verificación mediante el lote del material como proveedor. Por lo tanto, se hace obligatorio presentar el número de factura con que se realizó la venta para tramitar la devolución.
  2. Producto recibido en mal estado: producto recibido por el cliente o el distribuidor, no apto para la venta o uso por las condiciones físicas (roto u otro problema físico). El cliente debe de informar dentro de las 24 horas siguientes después de haber recibido la mercancía. Se realizará el cambio y si no se cuenta con la existencia, se reconocerá el 100% del costo del producto según lo acordado entre las partes.
  3. Producto próximo a vencer: Los productos con fechas de vencimiento como vendas, cintas y dispositivos médicos se enviarán con la carta de compromiso de recambio al distribuidor o institución, en caso que a la fecha de vencimiento no ha sido usado. Realizamos la devolución del dinero si Ortotex S.A.S no cuenta con lote con la vigencia futura o el producto, de lo contrario se cambiará por el elemento con un rango más amplio de vencimiento, siempre y cuando sea informado dentro de los tiempos establecidos.
  4. Error de precio: se procederá a recibir en devoluciones los productos negociados con Ortotex S.A.S. que en factura haya vendido a un mayor valor al ofrecido; siempre y cuando se evidencie por medio del soporte de la negociación que evidentemente cometió un error. Por el contrario, si se demuestra que el cliente en el momento que se le ofreció el material, aceptó el precio no habrá lugar a devolución por esta causa.
  5. Producto descontinuado: producto que posee el cliente que debe ser devuelto por el requerimiento del proveedor, distribuidor o entidad hospitalaria. Se reconocerá el 100% del costo del material si no logra cambiarlo por un producto que se tenga en el inventario.
  6. Defecto de fábrica: producto que presenta condición no apta para la venta o uso generada por el fabricante. Se cambiará el producto por la misma referencia y basados en las condiciones que fue obtenido.
  7. Producto facturado y enviado NO solicitado: se procederá a recibir en devolución al cliente todo producto no solicitado por el cliente, pero enviado y facturado. Se demostrará por el medio que fue tomado el pedido si el cliente pidió o no dicho producto. El cliente debe informar dentro de las 24 horas siguiente después de haber recibido la mercancía. Se reconocerá el 100% del costo del material.
  8. Producto enviado y No facturado: se procederá a recibir en devolución al cliente todo producto recibido por el cliente y no incluir en la factura por parte de Ortotex S.A.S.
  9. Registro INVIMA vencido: todo producto que presente el registro de INVIMA vencido será recibido al 100% para realizar la devolución debe informar al ejecutivo comercial el cual realizará las verificaciones internas con el Director(a) Técnico(a).
 

Para fines de envíos la dirección Carrera 83 #34B 43, Barrio la Castellana, Medellín – Colombia. Código postal 050032